تاثیر مدیر عصبانی بر کسب و کار - کلینیک کسب و کار

تاثیر مدیر عصبانی بر کسب و کار

دو سال است که کسب و کاری را راه اندازی کرده ام و فضای مدیریت را تجربه می کنم. بزرگ ترین ضعفی که در طول این مدت داشته ام، این است که در کنترل خشم خود ناتوانم و در برابر اشتباه های کارمندان به ویژه در قبال مشتریان بیش از حد عصبانی می شوم. چطور می توانم حساسیت خود را نسبت به این مسئله کم کنم؟ 

ارسال سوال 3 سال قبل
حسنعلی

همیشه به یاد داشته باشید که اکثر کارمندان نهایت تلاش خود را می‌کنند و به طور عمدی مرتکب خطا نمی‌شوند. تا زمانی که انسان‌ها مشغول کار کردن برای شما هستند، اشتباه هم رخ خواهد داد. بنابراین شما به‌عنوان یک مدیر باید تلاش کنید تا برای مفهوم اشتباه تعریف جدیدی را در نظر بگیرید. اشتباه، به منزله شکست نیست و در همه سازمان‌ها اشتباه رخ می‌دهد. مهم این است که وقتی اشتباه رخ می‌دهد، چطور آن را اداره می‌کنید. همواره به خود یادآوری کنید که تا اشتباه رخ ندهد، یادگیری اتفاق نمی‌افتد. سعی کنید فضایی ایجاد کنید که کارمندان در بیان اشتباه‌های خود احساس راحتی کنند و از آنها درس بگیرند. برخی کارشناسان مدیریت به مدیران پیشنهاد می‌کنند که برنامه‌ای را تحت عنوان «اشتباه هفته» برگزار کنند و با هر کس که مرتکب بزرگ‌ترین اشتباه شده، شوخی کنند و موضوع را به شکلی طنزگونه به بحث بگذارند. مدیران بزرگ به این نتیجه رسیده‌اند که بهتر است با آنچه به طور طبیعی در مشاغل پرتنش رخ می‌دهد، سرگرم باشند و با آن تفریح کنند. این فرصت نه تنها فضای شرکت را برای تبادل‌نظرها و یادگیری فراهم می‌کند، بلکه به کارمندان شما امکان می‌دهد اشتباه‌های خود را بپذیرند و درصدد جبران آنها برآیند، نه اینکه آنها را پنهان کنند تا بالاخره یک مشتری عصبانی همه را از آن مطلع کند. از کارمندان بخواهید اشتباه‌های خود را به سرعت برطرف کنند تا به آنها احساس ارزشمند بودن دست بدهد.

گروه مشاورین روزنامه فرصت امروز

شماره تماس : 86073296-021

ارسال پاسخ 3 سال قبل

با ما در ارتباط باشید

021.88895341

021.88895342

info@Forsatnet.ir

شبکه های اجتماعی